02 交付前：高标准品控+前置客户服务
保障顺利交付
为了确保为客户呈上一份满意的答卷，房企在项目交付前有必要做好品质把控、信息同步以及全面的客户关系维系与服务工作。一方面，不少房企都已制定出一套自己的施工工艺标准，以标准化兼顾施工效率与品质，叠加穿插风险管控体系，为“质量”上多道保险。另一方面，客服服务工作贯穿产品交付全周期，在交付前主要体现在通过工地开放日、每月家书等形式定期同步施工信息，以及临近交付期提前做好验房、交付策划等一系列准备工作，将相关物业服务前置，提升客户体验，以更好地迎接交付。
1、高标准工艺+严苛品控体系，保证交付质量
在房企交付力中，产品的质量、品质是当前“保交楼”背景下大家尤为关注的一环，可以说是交付的重中之重，最直接关系到客户日后居住的体验感。同时，良好的交付品质也有助于房企树立品牌形象，赢得客户的信任与长期青睐。
为做到品质的保证，房企一方面制定施工工艺标准，不断升级先进技术、完善施工体系，通过高标准建造体系实现项目整体效益、品质的提升。另一方面穿插风险管控，建立一套相应的品控体系，包括设立质量监控部门或团队，建立全面、严格的质量审核、验收机制，对项目进行全方位的质量管理和督导。不少房企将两者相结合，更好地做好品控。
中海地产以标准工艺体系和质量管控体系，进行施工全面管控。施工过程中多专业前置协同，以全专业拉通、全职能配合、全流水穿插的三全管理体系，全程贯彻穿插式施工，在疫情影响材料、工人人数、施工工期的情况下，大幅提高效率保证了按时交付。同时，进行风控前置排雷，落实交付前360、180、90、60、30、15天全职能线条自检机制，实行项目全职能参与归家动线自检。
图：中海地产工序穿插施工流程图
绿城中国践行“绿式工程管理”，形成以安全为基、以人为本、品质为先、管理提效的绿城特色工程管理体系。例如样板体系中，涵盖100+项绿城标准工艺节点，力求全面性、精细化，并于2019年起，联合中国建筑标准设计研究院，就防水保温、精装修工程、景观工程、机电安装先后编制针对性工艺工法图图集，进一步规范、深化工艺工法标准体系。交付前6个月启动一房五验，从施工单位、监理、项目工程部、营销物业客服联合查验到业主预验房，层层把关，每轮查验的问题全部采用移动客服系统100%线上录入，设有整改反馈、施工单位自检、建设单位复验等关闭环节，确保问题真正整改、关闭。
图：绿城中国交付前“一房五验”
2、定期同步施工进程与展示，赢得客户信任
面对行业暴雷潮下购房者对“期房”质疑、观望情绪的愈发升温，房企进一步加强在施工过程中与客户的信息同步。其中，施工进度每月家书几乎已成为业界标配，而施工现场实时直播、工地开放日等更进一步的交流形式，一方面有助于客户更加直观地了解到实际施工详情，增进对项目的信心与对企业的信任；另一方面也可以借机与客户进行交流，在交流中获取客户的需求与建议，在优化建造方案时融入更多客户视角；此外，敢于施工展示也体现了房企对自我的高要求，在自我监督的同时接受业界的监督与探讨，倒逼自己不断提升。
华润置地深刻理解客户对项目进展和品质的关注，每月通过城市公司置地会公众号发布工程进展，通过“工地探班”视频讲解的方式向客户介绍项目施工进展、工艺工法等，让客户及时了解家的成长过程。同时，在交付前开展工地开放活动，让客户对自家房屋进行“预验收”，过硬的产品品质赢得客户的信任。
其中深圳华润城润玺二期花园项目自开盘以来，每月进行工程进度播报，详细地包含了主体结构、外立面、公共空间等主要进度。同时组织业主见面会与业主开放日，前置业主代表沟通项目亮点及业主关切点，一对一邀请业主提前参观公区、户内，满足业主提前进行家装设计的入户需求。
图：深圳华润城润玺二期花园月度工程进度播报展示
绿城中国将工地开放日普遍落地各项目，一般要求毛坯项目进行至少2次工地开放，精装修项目进行至少3次工地开放。其中绿城天津柳岸晓风项目在营造过程中组织22次实景呈现及工地开放活动，随时接受业主的监督，做到产品质量公开透明，让业主放心。
图：绿城天津柳岸晓风工地开放
3、服务前置，保障交付顺利进行（略）更多慈溪、前湾新区房产、地产信息，房产行情，请点击慈溪元朗房产网！