01
畅通沟通渠道，构建高效协同机制
在解决地产与物业的信息不对称、角色定位模糊、制度与流程缺失方面，重点是打破组织壁垒，畅通沟通渠道，具体举措包括但不限于：
第一，信息共享平台，双方共享项目信息，确保设计意图与后期运营需求无缝对接。
第二，跨部门协同会议：定期举行多方参与的联席会议，确保信息同步，及时解决潜在问题。
第三，角色职责明确：明确规定地产与物业在项目各阶段的角色与责任，避免责任推诿，如明确物业在规划设计阶段的实质性参与权。
第四，协同工作流程：制定详细的跨部门、跨阶段协同工作流程，包括设计审查、施工监管、验收反馈等环节，建立如《物业前期介入作业指引》、《物业前期介入审图关注要点》、《物业前期介入质量控制手册》等标准手册，确保制度化、规范化运作。
如2024年3月-4月，保利地产与保利物业各区域公司联动召开地物联席会，地产工程客关部和物业项目管理部就地产产品标准与物业服务标准适配、业主对于项目的产品内核及物业服务感受，地产与物业需要统一前期承诺与后期兑现上的深化拉通、公区维修效率提升机制方面深度联动，着力打造好产品、好服务、好生活。绿城中国与绿城服务深度协同，从集团、区域、项目建立三级协同点，在横向和纵深双方面强基、赋能、协同、创新，建立覆盖咨询建议、营销配合、四保筑基、客户体验、共治联动、品牌输出的六大协同板块，全方位提升客户满意度。
02
完善利益协调，全生命周期管理共创价值
面对地产开发短期销售利润与物业管理长期运营效果之间的潜在矛盾，建立科学的利益协调机制至关重要。这种机制旨在通过合理的制度设计与有效的沟通协商，实现地产开发与物业管理部门间利益的均衡分配，确保双方在追求各自目标的同时，共同致力于提升项目的长期价值与客户满意度。基于此，实行全生命周期管理成为不可或缺的选择，地产或物业任一方建设或管理不当均会使得品牌受损，影响消费者的最终选择。
部分房企与物企基于此进行了优秀的管理实践。华润置地与万象服务针对地产项目开发全周期推行“8步前介法”，包含“三审三检两会签”关键节点把控。以联合审图环节为例，施工图报审及景观、室内出图前，由设计管理部携营销、合约、工程安管、客户关系、项目部及物业公司组建审图小组，对照审查要点，联合会审施工、装修、景观图纸。绿城中国与绿城服务构建了覆盖房地产全生命周期的“三段协同管控”模式，涵盖营销策划、前期介入与物业前期运营阶段，并通过联席机制确保各阶段紧密配合。
此外，中海、万科、永威亦进行了全面的探索实践。如中海部分项目在设计阶段便前瞻性地考虑了保安宿舍的预留，有助于降低基础人员流动性，同时提升安全响应速度。万科在客户购房成交后即配置前置管家，负责客户成交后准业主在收房前的服务工作。永威项目交付既有维保仓库，关于锁件、门、地板、井盖等保留了同年、同批次、同色度部件，一方面大大缩短了故障响应时间和维修周期，提升了业主对物业维修服务的满意度，另一方面，做好二手房成品的品质养护亦有利于后期项目保值增值。
展望未来，地产与物业只有持续深化协同，不断提升服务质量与效率，努力构建和谐、智慧、可持续的社区生活环境，才能真正打造出高品质居住环境与服务体验的“好房子”、“好服务”。我们坚信，只要秉持这份初心，持之以恒地付诸实践，这一美好愿景定能实现。
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